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我为群众办实事丨初心如炬 责任在肩——衡阳机场“为旅客办实事”工作侧记
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近日,人民警察罗警官乘坐航班抵达衡阳机场后,发现托运行李未随航班抵达,行李中全都是重要的办案资料。机场工作人员周芷卉电话联系前站机场和航空公司,协调商定转运方案近一个小时。电话发烫了,旅客悬着的心也终于放下了。凌晨,当周芷卉亲手将行李送到罗警官手中时,对方非常感动,称衡阳机场工作人员的责任心和职业操守真可算得上为人民服务的典范。

这只是衡阳机场落实集团“学党史,悟思想,促服务,提品质”为旅客办实事60项服务举措活动中的缩影。今年以来,衡阳机场党委高度重视“学史践行,为旅客办实事”,专题研究部署,围绕提升正点率,提升旅客满意度,打造服务品牌等目标开展专项工作,为人民群众提供最满意出行的体验。

久久为功,解决问题

改善服务质量,提升旅客满意度,就是让旅客出行更安全舒心。衡阳机场通过开展旅客满意度,机组满意度以及航旅纵横网络满意度调查等方式收集关注的问题,一个航班一个航班“盯”,一个环节一个环节“抓”,一个一个旅客“敬”,一个员工一个员工“管”,一个隐患一个隐患“除”,一个日子一个日子“保”,进一步明确地面服务各保障环节的职责和程序,真正将为旅客办实事落在实处。

衡阳机场坚持航班正常是对旅客最好的服务,不断加大设施设备和专业人员投入,统筹提升地面资源使用效率,优化航班作业进程管控,强化上下工序之间的衔接配合,有效提升航班作业保障效率。从细微处入手,公司建立每日早班会运行会商机制,开展天气会商,流控研判,高峰预判,提前做好预案和应对准备。以数据为驱动,准确掌握,分析航班延误原因,加大对可控原因导致航班延误的管控力度。今年上半年,衡阳机场累计保障航班6380架次,航班放行正常率加权平均值达85.5%,航班正常率排名全省第一。

多措并举,办好实事

衡阳机场今年年初成立“服务+文化”整合升级创新项目小组,打造衡阳那碗粉,金牌问询,雁归来车管家,衡阳文化雕塑展示等创新创效项目。通过“请进来,送出去”的方式,邀请空港实业乐翔分公司服务讲师开展服务礼仪培训,选派人员前往长沙机场问询,乐翔贵宾厅等岗位挂职学习,提高服务人员整体素质;通过预约方式共为11名老年人和多名无陪儿童提供了“一对一”“一站式”服务,服务保障特殊旅客274人;车管家服务已运行9个月,共保障贵宾141位,提供车辆73台/次,免费送出衡阳那碗粉76000余份,用衡阳文化打造衡阳特色人文机场。

此外,针对老年人听力弱问题,开展“小喇叭找人”特色服务项目,航班起飞前30分钟,使用小喇叭紧急询问召集旅客。进一步对接了中航信在“航旅纵横APP”中为中转类旅客推送本场中转服务信息,制定“中转旅客应急预案”,协调各部门快速保障急转旅客顺利出行。目前已实现本站联程中转的旅客不出候机厅即可前往相应登机口附近候机。全面更换航站楼饮用水设备,调整饮水机位置,更新饮用水指引标识标志。启动建设到达厅设置更衣室,方便跨地区旅客出行。

不忘初心,真情服务

提升旅客乘机体验。更新航站楼标识标牌,安装航站楼香氛系统,制作二次安检优先卡,在摆渡车,防爆检查等设置了特殊旅客爱心专座,进一步提高旅客出现体验。完善特殊旅客保障和便民服务,切实关爱老年旅客。开展特殊旅客全流程无忧出行预约服务,让特殊旅客从进候机楼到登机实现一站式服务。设置爱心柜台每天上班前检查并擦拭免费给老年旅客提供老花镜和短期保管业务,医救室持续为有需要的老年旅客现场免费测心率,量血压等。截至目前,服务保障老年旅客107人。值机柜台持续为旅客免费提供一次性锁扣,绝缘袋,装运小动物网兜等物品。医救室长期配备有烫伤膏,云南白药等应急药物,在旅客缓解伤后不适,定期检查“便民箱”内物品,签字笔,便利签,针线盒,棉签,胶带,老花镜等便民服务物品常用常新,及时对旅客所需物品进行补充。

习近平总书记强调,初心易得,始终难守。办实事就是践行初心使命的责任担当,衡阳机场将继续深入开展党史学习教育活动,围绕公司“一体两翼三驱动”发展战略,把为旅客办实事作为常态化工作,不断提升真情服务品质,以满足旅客对美好出行的希望为目标,推动党史学习教育走深走实。

(通讯员:王琛)


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